Онлайн-курс

Безпечний
майстер

Реакції та ускладнення в б’юті для майстрів

Знати, що робити, коли щось пішло не так.

Як помітити реакцію вчасно, зупинитися, допомогти клієнту в межах своєї компетенції, не пропустити момент для виклику 103/112 — і правильно все задокументувати. Для майстрів без медичної освіти: перукарів і колористів, бровистів і лешмейкерів, нейл-майстрів, косметологів-естетистів, майстрів зачісок і масажистів.

  • 11 модулів
  • 106 відео
  • 7 напрямків у б’юті
  • Сертифікат
Обрати тариф Задати питання

Від 4 900 грн · оплата частинами від monobank

Програма курсу
Колаж: фарбування волосся, кератинове випрямлення, зачіска, нарощування вій, манікюр, косметологічний догляд, масаж і салон краси
Навіщо цей курс

Реакцію не завжди можна передбачити. Але завжди можна знати, що робити

Майстер першим бачить, що з клієнтом щось не так, — і перші хвилини часто вирішують, чи залишиться це неприємним епізодом.

Найчастіше серйозні наслідки пов’язані не з самою реакцією, а із затримкою: пізно помітили, пізно зупинили, пізно покликали допомогу. Цей курс — про те, щоб не пропустити ці хвилини і діяти спокійно, за алгоритмом.

Курс не робить майстра медиком. Ми не ставимо діагнозів і не лікуємо — ми вчимося помічати, зупинятися, кликати допомогу і записувати.

Ситуації з робочого дня

З цим стикається кожен, хто працює з клієнтами

Чому саме зараз

З 3 серпня 2026 року в Україні повністю діє Технічний регламент на косметичну продукцію (постанова КМУ №65, гармонізований з Регламентом ЄС 1223/2009). У курсі окремий урок про те, що це означає для майстра: маркування, склад, повідомлення про серйозні небажані ефекти.

Головний принцип курсу

П’ять кроків, які стають звичкою

  1. 01Помітитинорма це чи ні
  2. 02Зупинитипроцедуру й контакт із продуктом
  3. 03Допомогтиу межах домедичної допомоги
  4. 04Викликати103/112 або направити до лікаря
  5. 05Записатифакти в протокол
Результат

Після курсу ви зможете

  1. 01

    Відрізнити норму від ускладнення

    • очікувана реакція після послуги чи ні
    • подразнення, алергія, опік, інфекція — за описом і фото
    • наскільки це терміново
  2. 02

    Діяти за алгоритмом

    • чотири рівні реакції — і перший крок для кожного
    • коли дзвонити 103/112 і що сказати диспетчеру
    • що робити, коли клієнт пише через 1–3 дні
  3. 03

    Запобігати, а не гасити

    • анкета і огляд перед послугою
    • протипоказання і «червоні прапорці»
    • тест на чутливість — строго за інструкцією виробника
  4. 04

    Читати склад

    • інгредієнти високого ризику у фарбах, освітлювачах, кератині, клеях
    • де потрібна підвищена обережність
  5. 05

    Мати документи «на всякий випадок»

    • інформована згода, журнал тестів, протокол інциденту
    • що писати, а що — ні
  6. 06

    Говорити з клієнтом спокійно

    • скрипти для відмови, зупинки процедури, скарги
    • без діагнозів, без паніки, без визнання вини
  7. 07

    Зібрати правильну аптечку

    • що в ній має бути
    • чого в ній бути не повинно «на всякий випадок»
  8. 08

    Берегти себе і команду

    • власна сенсибілізація майстра, захист рук і дихання
    • для власників — стандарт безпеки салону і навчання команди
Програма · 11 модулів · 81 урок + додаткові уроки за напрямками

Програма курсу

Натисніть на модуль, щоб побачити всі уроки.

ВступНавіщо майстру медичні знання і де межа3 уроки · Ваша роль і межа: що робить майстер, а що — лише лікар чи екстрена служба
  • Коли реакцію пропустили: узагальнені випадки з практики
  • Межа компетенції: що робить майстер, а що — лише лікар
  • Як влаштований курс, напрямки і сертифікат
Модуль 01Шкіра, шкіра голови, волосся, нігті: мінімум анатомії6 уроків · Мінімум анатомії, щоб розуміти, чому реакції на шкірі голови, повіках і нігтях виглядають по-різному
  • Шкіра як бар’єр
  • Шкіра голови і волосяний фолікул
  • Будова волосини: що з нею роблять фарба, освітлювач, кератин, хімзавивка
  • Повіки, брови, вії: чому тут набряк розвивається найшвидше
  • Ніготь і навколонігтьові валики
  • Стани шкіри, з якими не можна працювати або потрібна обережність
Модуль 02Типи реакцій: як відрізнити одне від іншого11 уроків · Як відрізнити норму від подразнення, алергії, опіку чи інфекції — і наскільки це терміново
  • Очікувана реакція vs ускладнення
  • Подразнювальний контактний дерматит
  • Алергічний контактний дерматит
  • Негайні реакції: кропив’янка, набряк, анафілаксія
  • Відстрочені реакції: «вчора все було добре»
  • Хімічні опіки
  • Інфекції після процедур: що має насторожити
  • Рубці, пігментація, стійкі зміни
  • Ламкість і випадіння волосся після хімічних послуг (авторський урок Юлії)
  • Пошкодження нігтя і навколонігтьових тканин
  • Реакції з боку очей
Модуль 03Інгредієнти високого ризику9 уроків · Як читати склад і інструкцію виробника та де потрібна підвищена обережність
  • Як читати склад (INCI) та інструкцію виробника
  • PPD і PTD у фарбах для волосся, брів і вій
  • Освітлювачі, пероксид, персульфати
  • Кератинове випрямлення і «ботокс для волосся»
  • Акрилати, метакрилати, клеї для вій
  • Ароматизатори, консерванти, «натуральні» компоненти
  • Нікель і метали
  • Латекс і рукавички
  • Новий Технічний регламент на косметичну продукцію: що це означає для майстра
Модуль 04Профілактика: анкета, протипоказання, тести на чутливість8 уроків · Анкета, протипоказання, тест на чутливість і стренд-тест — без пропусків і з записом
  • Анкета клієнта: що питати і чому
  • Протипоказання і «червоні прапорці»
  • Тест на чутливість шкіри — строго за інструкцією виробника
  • Стренд-тест (тест на пасмі)
  • Обмеження тестів
  • Клієнт «не хоче тест» або «фарбувався сто разів»
  • Безпечна техніка
  • Захист майстра
Модуль 05Алгоритми дій: від легкої реакції до невідкладного стану10 уроків · Чіткий алгоритм за рівнями реакції: перший крок, коли дзвонити 103/112 і що казати диспетчеру
  • Принцип «Стоп — Оцінка — Дія — Виклик — Запис»
  • Рівень 1 — легка місцева реакція
  • Рівень 2 — виражена місцева реакція або підозра на хімічний опік
  • Рівень 3 — продукт потрапив в око
  • Рівень 4 — ознаки загальної реакції / можливої анафілаксії
  • Непритомність, напад астми, паніка: відрізнити від анафілаксії
  • Що сказати диспетчеру 103/112
  • Відстрочена реакція: клієнт пише через 1–3 дні
  • Підозра на інфекцію
  • Після інциденту
Модуль 06Аптечка салону і межа «медичне / немедичне»5 уроків · Що має бути в аптечці салону, чого там бути не повинно і чому майстер не радить ліки
  • Що має бути в аптечці салону
  • Чого в аптечці не повинно бути «на всякий випадок»
  • Безрецептурні засоби: чому майстер їх не рекомендує
  • Догляд за аптечкою
  • Дефібрилятор поруч
Модуль 07Документи і юридичний захист10 уроків · Згода, персональні дані, протокол інциденту, скарги, відповідальність майстра і салону
  • Навіщо документи
  • Інформована згода
  • Персональні дані і дані про здоров’я
  • Строки зберігання документів
  • Протокол інциденту
  • Скарги і претензії
  • Відповідальність майстра, ФОП і салону
  • Страхування
  • Повідомлення про серйозні небажані ефекти
  • Фото «до/після» і фото реакцій
Модуль 08Комунікація з клієнтом: до, під час і після7 уроків · Готові скрипти для складних розмов: відмова, зупинка процедури, скарга через кілька днів
  • Як говорити про ризики
  • Скрипт: відмова через протипоказання або позитивний тест
  • Скрипт: зупинка процедури
  • Скрипт: «через 2 дні все свербить»
  • Скрипт: незадоволений клієнт, погрози
  • Що НЕ можна казати
  • Контрольний контакт після процедури
Модуль 09Догляд після процедури і подальший супровід5 уроків · Що вважається нормою після послуги, пам’ятки клієнтам і коли направляти до лікаря
  • Що вважається нормою після кожного типу послуги
  • Пам’ятки клієнтам
  • Повторні послуги після реакції
  • «Реакційна» картка клієнта
  • Направлення до дерматолога, алерголога, трихолога
Модуль 10Протоколи салону, навчання команди, здоров’я майстра7 уроків · Стандарт безпеки салону, навчання команди, розбір інцидентів і здоров’я самого майстра
  • Стандарт безпеки салону (СОП)
  • Роль адміністратора
  • Введення нового співробітника
  • Навчальна тривога
  • Розбір інцидентів без пошуку винних
  • Здоров’я майстра
  • Внутрішній аудит «Безпечний салон»
ФіналПідсумкова атестаціяТест, практичні кейси і практичний пакет — сертифікат видається лише після атестації, а не «за перегляд»
  • Підсумковий тест — прохідний бал 80%
  • Розбір практичних кейсів: невідкладний стан, відстрочена реакція, опік і документи
  • Практичний пакет: ваші заповнені документи, тест на чутливість, перевірена аптечка

11 модулів · 106 відео · 7 напрямків у б’юті · сертифікат · від 4 900 грн

Обрати тариф Задати питання
7 професійних напрямків · 22 уроки

Додаткові уроки за напрямками

Крім основної програми, ви обираєте напрямок своєї професії — короткі уроки саме про ваші процедури, продукти й ризики.

42 шаблони · у кожному тарифі

Документи — ваш юридичний захист

Інформована згода, журнал тестів і протокол інциденту показують, що ви діяли правильно: пояснили ризики, провели тест за інструкцією виробника і зафіксували факти.

Редаговані файли Word: вписуєте назву салону — і користуєтесь. Кожен шаблон пояснюється в уроці: навіщо він і як його заповнювати.

  • Анкета клієнта
  • Інформована згода на процедуру
  • Журнал тестів на чутливість
  • Протокол інциденту
  • Чек-лист аптечки салону
  • Плакат А3 «Алгоритм дій при реакції»
  • Пам’ятки клієнтам після процедур
  • Бібліотека скриптів для розмов
Повний перелік — 42 шаблони
  1. Анкета клієнта
  2. Інформована згода на процедуру
  3. Згода на обробку персональних даних і даних про здоров’я
  4. Згода на фото і відео
  5. Журнал тестів на чутливість і стренд-тестів
  6. Відмова клієнта від тесту або рекомендацій
  7. Протокол інциденту (небажаної реакції)
  8. Журнал інцидентів салону + форма «Розбір без пошуку винних»
  9. Шаблон відповіді на скаргу
  10. Лист-направлення до лікаря
  11. Журнал перевірки аптечки
  12. Реєстр продуктів салону
  13. Плакат А3 «Алгоритм дій при реакції»
  14. Картка «Скрипт дзвінка 103/112»
  15. Блок-схема «Подразнення / алергія / опік / інфекція / невідкладний стан»
  16. Карта чутливих зон
  17. Чек-лист складу аптечки салону
  18. Чек-лист консультації нового клієнта (10 кроків)
  19. Чек-листи «Безпечне робоче місце» за професіями
  20. Аудит «Безпечний салон»
  21. Введення нового співробітника в безпеку
  22. Сценарій навчальної тривоги
  23. Довідник «Інгредієнти високого ризику»
  24. Довідник «Що вважається нормою після процедури»
  25. Глосарій «Медичні слова простою мовою»
  26. Пам’ятки клієнтам після процедур
  27. Пам’ятка «Навіщо тест на чутливість»
  28. Бібліотека скриптів
  29. Самооцінка «Наскільки мій кабінет готовий»
  30. Мій план навчання
  31. Схема «Межа компетенції майстра»
  32. Чек-лист огляду шкіри голови перед фарбуванням
  33. Список «червоних прапорців» огляду і протипоказань
  34. Чек-лист «Маркування продукту»
  35. «Хто що робить» і картка екстрених контактів
  36. СОП «Стандарт безпеки салону» (протокол салону)
  37. Міні-курс для адміністратора
  38. Навчальна форма повідомлення про серйозний небажаний ефект
  39. Пам’ятка «Ламкість чи випадіння»
  40. Пам’ятка «Кератин: безпека для клієнта і майстра»
  41. Картка «Ознаки, за яких одразу дзвонити 103/112»
  42. Інфографіки: тексти і бриф для дизайнера

Шаблони — навчальні матеріали курсу і не є індивідуальною юридичною чи медичною консультацією.

Формат

Вчитеся між клієнтами

Відкриваєте бота з телефона — і вчитеся між клієнтами. Онлайн-формат у комфортному темпі.

Відкрити бота курсу
  1. 01Оберіть тарифКнопка на цій сторінці відкриє бота. Там обираєте тариф і оплачуєте — можна частинами.
  2. 02Уроки по одномуВідео й короткий конспект. Наступний урок відкривається, коли пройдено попередній.
  3. 03Міні-тест після урокуКілька запитань із кнопками-відповідями — одразу видно, що засвоїлось.
  4. 04Практичні завданняЗаповнюєте документи, відпрацьовуєте алгоритми. Домашні завдання перевіряються.
  5. 05Підсумкова атестаціяТест і практичні кейси — щоб знання стали дією.
  6. 06Сертифікат від лікаряІменний сертифікат від Юлії Агранович — у боті, одразу після атестації.
Авторка курсу

Юлія Агранович

Лікар-дерматолог, трихолог, дерматохірург. Щодня бачить, чим закінчуються реакції, які вчасно не помітили, — і вчить майстрів бачити більше, ніж просто волосся, шкіру чи нігті.

  • 3500+ успішних кейсівВипадіння волосся, алопеції, стани шкіри голови
  • У трихології з 2014 рокуПрактикуючий лікар-дерматолог, трихолог, дерматохірург
  • Авторка книгиКнига «Трихологія без диплому 2.0» і однойменного навчання
Instagram · @sorryformyhair Сайт Юлії
Сертифікат

Сертифікат — за знання, а не за перегляд

Іменний сертифікат з номером, обсягом годин і вашим професійним напрямком видається після підсумкової атестації — у кожному тарифі. Сертифікат підтверджує проходження авторського курсу і не надає медичної кваліфікації.

Обрати тариф
Тарифи

Оберіть свій формат

У кожному тарифі: усі уроки й напрямки · міні-тести · перевірка домашніх завдань · усі 42 шаблони документів · атестація і сертифікат.

Для себе

Базовий

4 900 грн

Усі уроки · тести · перевірка ДЗ · шаблони · сертифікат

  • Усі 11 модулів і додаткові уроки за напрямками
  • Міні-тести після кожного уроку
  • Перевірка домашніх завдань
  • Усі 42 шаблони документів
  • Підсумкова атестація і сертифікат
Обрати «Базовий»
З супроводом

Практик

8 900 грн

Усі уроки · тести · перевірка ДЗ · шаблони · сертифікат

  • Усе з тарифу «Базовий»
  • Особиста перевірка ключових робіт Юлією
  • Чат учнів курсу
  • Ефір із питаннями раз на місяць
Обрати «Практик»
Для команди До 5 людей

Салон

19 900 грн

Усі уроки · тести · перевірка ДЗ · шаблони · сертифікат — для кожного

  • Навчання для команди до 5 людей: у кожного свій прогрес і свій сертифікат
  • Колеги приєднуються за кодом-запрошенням у боті
  • Аудит документів салону
  • Особиста консультація з Юлією
Обрати «Салон»

Оплата частинами від monobank — оберіть на сторінці оплати.

Не знаєте, який тариф обрати? Задати питання

Запитання

Коротко про головне

Мені потрібна медична освіта?

Ні. Курс створено для б’юті-майстрів: складне пояснюється простими словами, а для медичних термінів є глосарій.

Чи зможу я після курсу лікувати реакції?

Ні, і курс цього не вчить. Майстер не ставить діагноз, не лікує і не радить ліки — навіть безрецептурні. Курс вчить розпізнати реакцію, зупинити процедуру, допомогти в межах домедичної допомоги, вчасно викликати 103/112 або направити до лікаря і все задокументувати.

Як проходить навчання?

У боті курсу @BezpechnyiMaisterBot: уроки відкриваються по одному, після кожного — міні-тест із кнопками, практичні завдання перевіряються, у фіналі — атестація і сертифікат.

Скільки часу займе курс?

Близько 21 години відео плюс практичні завдання. Вчитеся у своєму темпі; у середньому на курс варто закласти 4–6 тижнів.

На скільки відкривається доступ?

На 1 рік з моменту оплати.

Коли старт?

Одразу після оплати: бот відкриває доступ, і можна починати перший урок.

Скільки діє сертифікат?

Строк дії вказано на сертифікаті — 3 роки від дати видачі. Це сертифікат авторського курсу Юлії Агранович; він підтверджує проходження навчання і атестації та не надає медичної кваліфікації.

Чи можна оплатити частинами?

Так: на сторінці оплати можна обрати «Оплату частинами» від monobank.

Чи можна повернути кошти?

Повне повернення коштів можливе протягом 7 календарних днів з моменту оплати, якщо пройдено не більше 2 уроків. Після цього кошти не повертаються, оскільки доступ до навчальних матеріалів і шаблонів уже надано. Якщо оплату здійснено частинами від monobank, повернення оформлюється через банк. Якщо через технічні проблеми з нашого боку доступ до курсу не відновлено протягом 7 днів, кошти повертаються в повному обсязі.

Як працює тариф «Салон»?

Покупець отримує в боті код-запрошення і додає до 4 колег. У кожного учасника — свій прогрес, свої тести і свій сертифікат.

Онлайн-курс

Безпечний майстер

Щоб у найважчий момент ви знали, що робити, — а не шукали відповідь в інтернеті.

11 модулів · 106 відео · 7 напрямків у б’юті · 42 шаблони · сертифікат · від 4 900 грн · оплата частинами від monobank

Обрати тариф Задати питання